Создающие ценность. Как превратить команду в экспертов, которые меняют рынок

Мне возразят, что объем работы всегда лишь растет, заполняя все имеющееся время. В целом это так и есть — и продуктового менеджмента это тоже касается, — однако в нашем случае это не главное. Если менеджер по продукту мыслит как владелец, а не как наемный работник, если он ориентирован на достижение конечного результата, а не на следование списку текущих задач, тогда его работу действительно можно считать эффективной.
  
Обратите внимание — я говорю здесь только о менеджерах по продукту в составе продуктовых команд, наделенных расширенными полномочиями. Есть ряд весьма распространенных ситуаций, когда «управление продуктом» — совсем другая работа:
• Если вы владелец продукта в команде доставки, тогда я говорю не о вас.
• Если вы менеджер по продукту в функциональной команде, то вашу должность можно более точно определить как менеджер по проекту / доставке, и тогда я тоже говорю не о вас.
• В реальном стартапе, где людей мало, бремя проектного менеджмента, как правило, тоже невелико, поэтому выполнение этих обязанностей не станет большой нагрузкой для менеджера по продукту.
Кажется, управлять своим временем становится все труднее, но необходимость в этом только растет. Если ваша работа состоит в руководстве или обучении менеджеров по продукту, скорее всего, это будет одной из самых важных тем коучинга.
  
Глава 15. Мышление
 
До сих пор в главах, посвященных коучингу, я рассказывал об инструменте оценки специалиста по продукту, работающего или приступающего к работе, и приводил подробные примеры того, как составить план коучинга, чтобы помочь сотруднику достичь нужной компетентности, а затем полностью раскрыть свой потенциал.
Мы обсудили важность индивидуального коучинга и метод письменного изложения аргументов.
Мы также рассмотрели коучинг не только как способ обучения необходимым навыкам и методам, но и как формирование особого образа мышления — в частности, умения мыслить как владелец, а не как наемный служащий.
В этой главе я бы хотел коснуться еще одного аспекта мышления. Честно говоря, его даже несколько неловко обсуждать, однако, возможно, это — самая важная характеристика талантливого специалиста по продукту. Этот аспект — способность думать.
Общее мнение в том, что искать нужно «умных» людей. Грешен, я и сам так делаю. Но определение «умный» довольно неоднозначно и может только затушевать реальную проблему.
Когда о человеке говорят, что он «умный», в основном имеют в виду его интеллект.
Во-первых, мы должны признать, что интеллект и мышление — это не одно и то же.
Я убежден: для того чтобы мыслить эффективно (и, в более общем смысле, преуспеть в карьере разработчика продуктов), необходимо иметь определенный уровень интеллекта.
Однако мне довольно часто попадаются люди, которые, безусловно, умны, но зря расходуют свои умственные способности, так как не знают, как реально решать сложные проблемы с помощью мышления (или не желают этого делать).
Во-вторых, мы должны признать и то, что приобретение знаний и применение знаний — две разные вещи.
Благодаря Google и множеству предлагаемых им ресурсов приобретать знания стало легче, чем когда-либо прежде. Но, к сожалению, очень мало сделано для того, чтобы помочь людям научиться думать и применять полученные знания.
Почему так важно умение думать? Потому что именно оно лежит в основе решения проблем, которыми занимаются продуктовые команды.
Одна из причин, почему мне так нравится работать с дизайнерами и инженерами (и почему мне нравится нанимать дизайнеров и инженеров для работы в продуктовом менеджменте), состоит в том, что процесс мышления — это самая суть того, что они делают.
Да, они творцы, они производят продукт. Но для того чтобы проектировать с учетом пользовательского опыта и доводить разработку до реализации, нужно быть, в сущности, решателем проблем. Дизайнеры и инженеры обладают навыками и опытом решения проблем, сопряженных со множеством ограничений. Именно этим они, собственно, и занимаются в ежедневном режиме.
Аналогичным образом менеджеры по продукту тоже должны быть решателями проблем. Они не пытаются проектировать с учетом пользовательского опыта или выстраивать масштабируемое, отказоустойчивое решение. Они решают проблемы, связанные с ограничениями, обусловленными их клиентами, их отраслью и особенно их собственным бизнесом. Является ли данный продукт тем, что нужно клиентам? Действительно ли он лучше, чем имеющиеся альтернативы? Сможет ли компания эффективно вывести его на рынок и продавать, может ли позволить себе его производить, обслуживать и поддерживать, соответствует ли продукт правовым и регулирующим ограничениям?
Более того, одна из проблем, возникающих при создании и обслуживании продуктов высоких технологий, — в том, что мы должны одновременно учитывать все три вида ограничений, затрагивающих разработку продукта, дизайн и инжиниринг. Отсюда — потребность во взаимодействии на основе подлинного сотрудничества (это тема  следующей главы).
Разумеется, способность думать и решать проблемы в той или иной степени необходима в любой работе. Но для менеджеров по продукту, продуктовых дизайнеров и инженеров это — основа основ.
Если специалист по продукту слабоват в том, что касается умения ясно мыслить, то это нетрудно заметить. Я убежденный сторонник стимулирующих вопросов, но этот метод все же предполагает, что человек выполнил свою «домашнюю работу» и приложил определенные интеллектуальные усилия, чтобы обдумать проблему. Увы, слишком часто сразу видно, что этого сделано не было.
В сильных продуктовых компаниях уже на собеседовании стараются определить, насколько хорошо соискатель умеет думать и решать проблемы. Дело не в том, знает он правильный ответ на вопрос или нет. Суть в том, чтобы выяснить, что он будет предпринимать, если не будет знать, что ответить.
Именно поэтому критическое мышление и навыки решения проблем так важны.
Мой любимый метод развития хороших навыков мышления — письменное изложение аргументов, о чем я уже упоминал выше. И я уже отмечал, что человеку, который не привык обдумывать решение сложных проблем, этот метод может показаться довольно мучительным. Но именно таким людям он больше всего и нужен. А в некоторых случаях он и вовсе помогает понять, что человек не создан для работы специалистом по продукту.
Но если человек обладает необходимым интеллектом и готов приложить определенные умственные усилия, я убежден, что способность учиться думать и решать сложные проблемы вполне можно развить. Однако это требует активного коучинга и искренних усилий со стороны как руководителя, так и специалиста по продукту.
  
Глава 16. Командное сотрудничество
 
В этой главе я продолжу рассказывать о коучинге для специалистов по продукту и хочу коснуться еще одного крайне важного навыка, который часто понимают неправильно или недооценивают, и это — командное сотрудничество.
Сотрудничество — одно из тех слов, которые употребляют так часто и в таких разных ситуациях, что для многих оно потеряло первоначальный смысл. Конечно, людям кажется, что они готовы к сотрудничеству. Мало кто считает себя противником сотрудничества.
Но в контексте кросс-функциональных продуктовых команд, наделенных расширенными полномочиями, это слово приобретает весьма специфическое значение. И оно заключается вовсе не в том, как многие люди, особенно менеджеры по продукту, привыкли работать. Поэтому данная тема является критически важной, на нее руководителю нужно обратить особое внимание в процессе коучинга.
  
Стоит также отметить: когда в составе вашей продуктовой команды некоторые люди работают дистанционно, отношения сотрудничества часто нарушаются, поэтому обучение этих специалистов навыкам сотрудничества должно быть более интенсивным.