Создающие ценность. Как превратить команду в экспертов, которые меняют рынок

Если коротко, то суть концепции «мыслить как владелец, а не как наемный работник» заключается в умении брать на себя ответственность за конечный результат, а не только за процесс создания продукта.
Любопытно отметить, что я часто пытаюсь убедить хороших дизайнеров и инженеров задуматься о том, чтобы заняться продуктовым менеджментом. Иногда мне удается, но чаще я слышу о нежелании и неготовности брать на себя ответственность за конечный результат (и испытывать сопутствующие нагрузки и давление).
  
Я понимаю и уважаю их выбор, но я, конечно, согласен с Джеффом Безосом в том, что важно развивать данный тип мышления, особенно для менеджеров по продукту.
 
Cила акций
 
При обсуждении концепции «мыслить как владелец» важно понимать, что вся эта дискуссия связана с темой выплаты вознаграждения в форме акций.
 
Такая форма оплаты применяется для того, чтобы вы стали владельцем в буквальном смысле, а не только думали как таковые.
 
Я убежден, что совсем не случайно ведущие мировые технологические продуктовые компании используют акционерный капитал для вознаграждения сотрудников либо в форме опционов на акции, либо в форме грантов, чтобы создать больше владельцев.
 
Не секрет, что это важный фактор, обеспечивающий бесперебойную работу механизма инноваций — основу успеха Кремниевой долины. Многим кажется, что тема акционерного капитала касается только стартапов, однако она актуальна для компаний любого размера, включая некоторые из крупнейших, лучших компаний, таких как Amazon, Google, Netflix и Apple.
 
Менее известно то, что во многих странах местное налоговое законодательство затрудняет выплату вознаграждения акциями. Не могу не отметить, что в этих компаниях я гораздо чаще слышу старую присказку «это не мое дело».
 
Помимо акционерного капитала, существуют другие способы обеспечить ваших ключевых сотрудников долей реальной выгоды за успех продукта. Наиболее очевидна здесь программа участия служащих в прибылях компании.
 
Но я считаю: если топ-менеджмент компании хочет, чтобы ключевые сотрудники мыслили и вели себя как владельцы, им и вознаграждение надо выплачивать как владельцам. Никто и не ждет, что инженер — обычный работник — получит такую же долю капитала, как вице-президент, но совсем несложно сделать ее более ощутимой, если дела в компании идут хорошо.
 
Аналогичным образом важно сделать акционерный капитал «вечнозеленым». Это значит, что вы не хотите, чтобы сотрудники увольнялись после того, как в полном объеме получат гарантированное право на пенсионные выплаты, поэтому вы продолжаете каждый год выплачивать вашим наиболее сильным специалистам вознаграждение в виде дополнительных акций.
 
«Вечнозеленая» стратегия акционерного капитала предполагает, что ваши лучшие сотрудники будут всегда сознавать: если они уйдут из компании, прежде чем получат в полном объеме гарантированное право на пенсионные выплаты, то лишатся весьма существенной компенсации.
 
На мой взгляд, это наглядный пример взаимовыгодной ситуации. Она весьма выгодна для сотрудника и очень выгодна для компании (и, следовательно, для акционеров компании).
 
Как бы вы, как руководитель, ни решали эту задачу, подчеркну, что я всегда стоял на том, что сотрудник является таким же совладельцем компании, как и я. Мы должны думать о создании ценности для компании в долговременном плане, а не направлять все свои усилия на решение конкретных ежедневных проблем.
 
  
Глава 14. Управление временем
 
Не устаю повторять, что для выполнения крайне важных обязанностей менеджера по продукту необходимо примерно четыре часа в день.
Если, например, продуктовый дизайнер или техлид не могут тратить большую часть дня на выполнение реальной креативной работы, то это проблема другого порядка. Поэтому я говорю именно о менеджерах по продукту.
Хочу пояснить: речь идет не об обмене сообщениями по электронной почте, с помощью мессенджеров или о совещаниях. Я имею в виду время, с умом потраченное на выработку решений поставленных перед нами сложных проблем, иначе говоря, на продуктовое исследование.
Все это звучит не так плохо, пока вы не заглянете в свой ежедневник и не поймете, что единственное окно, куда можно впихнуть эти четыре часа, — с 6 до 10 часов вечера (отсюда многим, увы, знакомая 60-часовая рабочая неделя, с которой часто вынуждены мириться менеджеры по продукту).
Вы все видели, как совершенно ошалевший продуктовый менеджер мечется с одного совещания на другое, тратя на это существенную часть своего времени и постоянно жалуясь, что его совсем не остается на «реальную работу по продукту».
Неудивительно, что одна из самых распространенных и важных задач коучинга в том, чтобы помочь начинающему менеджеру по продукту научиться управлять своим временем.
Когда я приступаю к работе по этой теме, то прежде всего анализирую, как человек тратит свое время, и в подавляющем большинстве случаев вижу, что он проводит основную часть дня в работе по управлению проектом, а не по управлению продуктом.
Неважно, как он сам это называет, но фактически дело обстоит именно так, что я и стараюсь ему объяснить.
Почему же так происходит?
Отчасти потому, что работу действительно нужно делать, особенно если это срочное задание, и менеджер по продукту может быть убежден, что другого подходящего исполнителя нет или никто другой просто не способен с этим заданием справиться.
Отчасти потому, что многие менеджеры по продукту никогда не проходили специальную подготовку или коучинг по проблемам управления продуктом и полагают, что делают именно то, в чем заключается их работа.
И отчасти потому, что, как мне кажется, многие чувствуют себя комфортнее, выполняя задачи управления проектом, поскольку эти задачи вполне осязаемы и гораздо более понятны. Кроме того, когда вы подводите итог большому количеству переделанных за день дел, создается впечатление, что вы очень продуктивно поработали.
Важно признать, что лидерская роль всегда — в той или иной степени — сопряжена с проектным менеджментом: менеджеры по инжинирингу, по маркетингу, топ-менеджеры — всем им нужно время от времени, образно выражаясь, «пасти кошек». То есть пытаться контролировать независимых сотрудников. Но это не является определяющим в их работе и в работе менеджера по продукту тоже.
Ваш самый главный вклад в общее дело и ваша, как менеджера по продукту, обязанность — убедиться, что продукт, который инженеров просят разработать, стоит того. Что это принесет желаемые результаты.
Это значит, что необходимо работать с дизайнерами и инженерами, предлагать решения, которые были бы ценными, удобными в использовании, осуществимыми и жизнеспособными. Это задача продуктового исследования, на которую требуется около четырех часов в день.
Я рекомендую менеджерам по продукту зарезервировать это время на неделю вперед и ничем другим его не занимать. У вас еще останется половина дня на другие дела.
Конечно, работа, связанная с проектным менеджментом, никуда не денется. Мой любимый способ решения данной проблемы, который я советую менеджерам по продукту, — объединиться с менеджером по доставке, который может взять на себя проектный менеджмент. И тогда менеджер по продукту сможет реально сфокусироваться на собственной работе.
Но я знаю и то, что многим менеджерам по продукту, даже профессионалам в своем деле, некомфортно отказываться от этих обязанностей.
Так или иначе, если вы не в состоянии высвободить четыре часа в течение рабочего дня, могу предложить только два варианта: либо вы продлеваете рабочий день, либо вы не выдаете нужные результаты и, следовательно, не справляетесь со своей работой.
  
Некоторые возразят: дело не в том, чтобы работать больше, а в том, чтобы работать лучше, с умением. Я полностью с этим согласен. Если вы читали книгу  «Вдохновленные», то знаете, что в ней идет речь о методах, которые позволяют работать более умело, эффективно и быстро, а не тратить больше сил и времени на достижение результата. Тем не менее даже самому опытному менеджеру по продукту, использующему самые передовые методы, эти четыре часа все равно необходимы.