Динозавр, который выжил. Как справиться с любым кризисом

Но шутки-шутками, а этот метод работает. Можно сколько угодно мотивировать сотрудников, но если вы не будете в определенные моменты жестким, если не будете все держать под контролем и следить за тем, чтобы ваши указания выполнялись, рано или поздно команда расслабится и люди начнут относится к своей работе спустя рукава.
Но не стоит впадать и в другую крайность: превращаться в такого злобного начальника, который уверен, что знает все лучше всех и относится к сотрудникам с пренебрежением. Вы должны быть строгим, но обязательно справедливым руководителем, который не стоит где-то сверху, а находится рядом со своей командой.
Например, в случае аврала, который в нашей стране в любом бизнесе бывает регулярно. Может поступить очень выгодный заказ, который надо сделать за три дня, могут резко измениться обстоятельства. За два дня до открытия «Подсолнухов» у нас еще был полный разгром. Приехал мой приятель, увидел все это и говорит: «Как же ты через два дня же открывать будешь, у тебя же нет ничего?» Я ему отвечаю, что пускай приезжает на открытие и все сам увидит. Сто человек, две бессонные ночи у всех, включая меня – и прекрасно открылись через два дня.
Для чего я вам эту историю рассказал? Для того, чтобы вы понимали: лидер должен, особенно в трудные моменты, работать вместе со всеми, а не сидеть где-то там в офисе, раздавая указания, или вообще отдыхать дома. Только тогда вы получите настоящее уважение своих сотрудников. Кстати, есть такой уникальный миллиардер-инфоцыган Игорь Рыбаков. Вот он говорит, что предприниматель – тот, кто ничего не делает своими руками. Я с этим не согласен. Мне очень часто приходилось и приходится работать своими руками. Более того, я люблю работать своими руками. Приезжаю в усадьбу Гребнево, беру лопату, раздаю лопаты своей охране – и пошли борщевик уничтожать.
Чтобы закрыть сразу тему авралов: не бойтесь во время таких экстренных ситуаций полностью менять регламент. Например, материалы купить за наличный расчет, если не успеваете заказать заранее. И конечно, обязательно дайте премию всем, кто работал сверхурочно, – люди сделали работу, надо наградить.
Возвращаясь к тому, каким должен быть лидер, скажу еще раз – не ставьте себя выше своих сотрудников, руководите, но будьте открытым для команды. Лидер должен быть доступным, должна быть обратная связь. Есть предприниматели, которые совсем теряют связь с сотрудниками, превращаются в таких небожителей, вся связь с людьми только через доверенных лиц, «запишитесь на прием» и все в таком духе. Что они получают в итоге? Искаженную картину того, что происходит в их предприятии. У меня каждый арендатор если не по телефону, то в соцсетях всегда может со мной связаться. Я всегда в зоне доступа, всегда держу руку на пульсе. Если вы легко и свободно общаетесь со своими сотрудниками, то всегда будете в курсе того, что на самом деле происходит в компании. Поверьте, порой поговорив с уборщицей, вы сможете получить столько полезной информации, сколько даже самая крутая служба безопасности вам не даст.
Обязательно советуйтесь со своим подчиненными. Некоторые начальники считают незачем, мол, они главные, сами все решают, зачем им с кем-то советоваться? Не могу с этим согласиться – для чего вам команда профессионалов, как не для того, чтобы пользоваться их знанием и опытом? Надо обязательно советоваться, выслушивать мнение своих сотрудников и учитывать его при принятии решений, иначе пострадает дело.
Может ли руководитель менять свое мнение? Министр, у которого я был заместителем, считал, что начальник не должен менять свое мнение ни в коем случае. Раз решил – значит, так и будет. Я считаю, что это неправильно. Изменилась ситуация, а сейчас она меняется очень часто, и вы поменяли свое мнение – это нормально. Или получили новую информацию, которая в корне меняет ситуацию. В конце концов, начальник тоже может совершать ошибки.
Что делает лидер, если ошибся? Слабый – ищет виноватых. Сильный – признает вину. Если вы признаете свою ошибку, поверьте, люди будут только больше вас уважать, потому что для того, чтобы признать свою ответственность, нужны смелость и сила духа.
 
Нельзя от команды ничего скрывать. Ваши люди должны все знать и понимать – цель компании, ее стратегию. Когда руководитель придумал, как все это будет, и ни с кем это не обсуждает или дает людям информацию по кусочкам, то получается, что сотрудники работают вслепую, без понимания того, куда движется компания. Это неправильно – всем должна быть видна общая картина.
Не забывайте обязательно делегировать полномочия. Самому все сделать невозможно. Если вы будете сами решать все задачи, даже самые маленькие или далекие от вашей компетенции, то погрязнете в этих мелочах, вместо того чтобы заниматься действительно важными вещами, а также тем, что никто кроме вас сделать не может. Вообще, не распыляйтесь по мелочам, а то на главное сил и времени не останется.
При этом некоторые принципиальные моменты нельзя никому делегировать, ни внутри вашей команды, ни тем более каким-то людям со стороны. Например, согласование таких вещей, как вывеска, получение разных разрешений, обязательно делайте сами, потому что если вас подведут сотрудники или кинут те, кому заплатили деньги, то накануне открытия вы окажетесь без вывески!
Также не стоит перекладывать на кого-то контакты с проверяющими (а их будет очень и очень много). Постарайтесь с проверяющими разного уровня установить нормальные, человеческие отношения. Без взяток, но и без хамства – просто должно быть ровное, по возможности даже дружеское общение. Съездите в соответствующее учреждение, поговорите с людьми, узнайте, что и как. Это очень полезная черта – устанавливать связи, обрастать знакомствами.
Лидер должен делегировать полномочия, но обязательно контролировать процесс выполнения своих заданий. Мы работаем в России, а не в Германии или Швейцарии. Если немцу поручили, то он и сделал, но когда русскому поручили, то уже не факт. Наш человек может просто забыть. Или забить, и такое бывает, уж поверьте моему опыту. Миллион раз было такое, что я дал поручение, несколько раз напомнил, а все равно ничего не было сделано. Так что обязательно контроль и еще раз контроль.
Но опять же, это не означает, что вы должны быть тираном, которого все боятся и с которым не решаются спорить. Дисциплина нужна и важна, но руководитель при этом должен оставаться гибким и всегда реагировать по ситуации, а не по каким-то жестким правилам. Например, сотрудник отказывается выполнить ваше поручение. Что с ним делать? Уволить? Лучше расспросите, дайте человеку объяснить свою позицию. Может быть, он считает, что нужно делать по-другому, у него есть основания, и вообще вы приняли неправильное решение, а он единственный, кто осмелился с вами не согласиться. Так что не нужно горячиться, всегда старайтесь сначала разобраться в ситуации до конца и действовать по обстоятельствам.
Важно найти подход к сотрудникам. Например, человек постоянно опаздывает на полчаса. Можно, конечно, устроить ему разнос и оштрафовать. А можно поговорить и предложить, чтобы он и уходил каждый день на полчаса позже. Может, он вовсе не раздолбай какой-то, а просто транспорт по утрам так работает, что нет автобуса в нужное время, или ему встать рано тяжело, а попросить о сдвиге рабочего графика он сам не решался. Если этот человек нужен и полезен для дела, все можно урегулировать.
Прочитал в одной книге правильную мысль о том, что хороший лидер – как садовник. Он растит правильную, грамотную команду. Знает, кого нужно похвалить, кого поругать, кому подсказать, кого приободрить. К этому нужно стремиться. Понятно, что стать таким лидером не очень просто, особенно если нет опыта не только в руководстве, а даже обычного жизненного. Но рано или поздно, если вы будете идти в правильном направлении, то обязательно сможете вырастить себе отличную команду.
Еще один важный момент: все, о чем я говорил, относится не только к вам как к лидеру компании, но и к тем, кто будет занимать в ней руководящие должности. Поэтому смотрите, как ведут себя начальники отделов со своими подчиненными, поддерживают ли они ваш стиль руководства. Именно поэтому есть смысл «выращивать» начальников в своей фирме. Когда вы назначаете руководителя какого-то отдела, посмотрите, нет ли в коллективе кого-то, кто обладает авторитетом, умеет установить контакт с любым человеком, разбирается не только в своей работе, но и в людях. Таких называют неформальными лидерами. Поверьте, порой такой человек, которого уважает весь коллектив, станет лучшим руководителем, чем кто-то, кого вы возьмете по рекомендациям или после прохождения модных курсов.