Уверенность в себе

 * * * 
Введение
Жизнь – это на 10 процентов то, что с вами происходит, и на 90 процентов то, как вы на это реагируете.

Чарльз Суиндолл, американский писатель и проповедник (род. 1934 г.)

Писать эту книгу было очень интересно прежде всего потому, что она затрагивает те аспекты уверенного поведения на работе, которым раньше не посвящались отдельные книги. Кроме того, мне удалось получить обширный материал от своих клиентов и коллег-коучей, для которых я была ментором (наставником). Возникает много разнообразных ситуаций, когда люди не решаются попросить помощи из страха создать впечатление, будто они не справляются со своей работой.

На самом деле проблема уверенности в своих силах попала в поле моего зрения почти случайно. Как профессиональный психолог и тренер по персональному росту я провожу много семинаров. Так вот, вопрос об уверенности в себе возникал вновь и вновь независимо от главной темы занятия. Семинары, посвященные развитию навыков публичных выступлений, проведения презентаций и собеседований, ведения переговоров и деловых встреч, занятия по управлению стрессом и по ассертивности[1] в конечном счете всегда сводились к вопросу уверенности в себе.

Любому человеку свойственны волнение и неуверенность, когда он начинает работать на новом месте, впервые выступает с презентацией на публике, делает доклад перед коллегами, переходит на руководящую должность или представляет собственный проект важному потенциальному клиенту. Вполне предсказуемо, что всех нас терзают сомнения перед новым делом, особенно если оно важно для нашего будущего успеха.

При этом сегодня, когда уровень стресса и требования по работе очень высоки, а гарантия занятости, напротив, весьма зыбка, способность действовать эффективно и меньше волноваться из-за результатов становится необычайно значимой для личного благополучия. К тому же когда человек чувствует себя на работе увереннее, его деятельность становится продуктивнее, а это влечет за собой масштабные позитивные последствия:

• повышается общая производительность компании и качество предоставляемого сервиса;

• у сотрудников появляется больше времени и энергии на творческий подход и инновации – на новые идеи по развитию бизнеса и его продвижению в перспективных направлениях;

• люди меньше беспокоятся о том, как удержаться на рабочем месте;

• работа приносит больше удовольствия и меньше стресса;

• улучшаются здоровье и благосостояние сотрудников;

• уверенность в себе передается окружающим – коллегам и клиентам – подобно тому как брошенный в воду камень вызывает круги на поверхности;

• семья и друзья ощутят преимущества вашей повысившейся уверенности в себе, когда вы начнете проводить с ними больше времени, потому что жизнь состоит не из одной работы.

В целом от повышения уверенности выиграете и вы, и окружающие, и ваша организация. Я очень рада, что мои знания и практический опыт коуча, автора и профессионального психолога пригодились при написании этой книги. Проведение презентаций, общение с клиентами по телефону, управление персоналом – для любой ситуации в ней найдутся рекомендации, упражнения, помогающие лучше узнать самого себя, а также простые, но действенные стратегии, доказавшие свою эффективность. Здесь вы найдете для себя эффективное и прямое руководство к действию (чем-то напоминающее руководство по эксплуатации автомобиля). Никаких хитроумных приемов или популистских советов для «моментального» исправления ситуации! Только разумная и надежная информация, а также рекомендации, по крупицам собранные в течение десятилетий работы с клиентами, нуждавшимися в повышении уверенности в своих силах.

Я постаралась создать книгу, которая оставалась бы полезной долгое время. Пусть она всегда находится у вас под рукой в качестве полезного ресурса, к которому можно обратиться при необходимости.

Как работать с этой книгой
Терминология. В своей книге я использовала термины «клиент», «компания» и «рабочее место / работа» для описания любых возможных ситуаций, в которых люди работают, платят им за это или нет. Чтобы избежать сложных и неуклюжих текстовых конструкций, я обозначаю термином «линейный менеджер» человека, являющегося вашим непосредственным руководителем (если таковой имеется), перед которым вы отчитываетесь в своих действиях. Кроме того, при описании абстрактных ситуаций я применяю личные местоимения «он» и «она» без привязки к гендерной принадлежности.

Читайте эту книгу как вам удобно. Можно сразу погрузиться в изучение тех глав, которые вас интересуют, или же прочесть всю книгу от начала до конца. Чем больше вы читаете, тем больше полезной информации получаете. Так что все зависит только от вашего желания.

Читайте «активно». В книге предлагаются идеи и информация для размышления, техники для практического применения, а также контрольные списки вопросов и анкеты для работы над ними. В каждой главе вы сможете попробовать выполнить рекомендации и упражнения, выделенные в отдельные блоки под названиями «Практическое задание», «В зоне уверенности», «Время релаксации».

Здесь вы не найдете мгновенных рецептов чудесных превращений, хотя в некоторых случаях эффект не заставит себя ждать.

Эта книга останется для вас полезной и после того, как вы ее прочтете. Ее нельзя отнести к «одноразовому чтиву», о котором мгновенно забываешь. Я постаралась создать своего рода учебник по повышению уверенности в своих силах, к которому можно возвращаться каждый раз, когда обстоятельства или задачи меняются и вы чувствуете необходимость повысить свою эффективность.

Делайте заметки. Очень полезно при чтении иметь под рукой небольшой блокнот с ручкой, нетбук, ноутбук или мобильный телефон. Иногда удобны стикеры разных цветов или формы. Так вы сможете делать заметки во время чтения или при выполнении упражнений. Сохраняйте где-нибудь свои записи, потому что они предназначены только для вашего пользования – это своего рода «личный дневник».

В книге речь пойдет не только об уверенности в себе, но и о таких качествах, как гибкость и упорство. В совокупности они помогут вам добиваться своей цели благодаря укреплению выдержки и эмоциональной стойкости (стрессоустойчивости). Вы всегда будете готовы к любым поворотам событий, оказываясь на шаг впереди остальных. Таким образом, вы станете лучшим в своей работе, что принесет гораздо большее удовлетворение и вам самому, и окружающим. Вы сможете работать продуктивнее и стабильнее, наслаждаясь при этом своим личным временем вне офиса.

Глава 1
Пусть ваша уверенность работает на вас
У каждого человека есть своя зона комфорта – на работе и вне ее. Находясь в зоне комфорта, вы чувствуете себя уверенно и спокойно, держите ситуацию под контролем, эффективно работаете и показываете достойные результаты. Это заряжает вас энергией и приносит удовлетворение. Однако иногда приходится выходить из зоны комфорта и привычной среды, где вы чувствуете себя в безопасности. Такое случается, и порой довольно неожиданно, не оставляя времени даже на то, чтобы открыть ноутбук.

Вот тогда вступает в дело данная книга. В любой ситуации она даст вам инструменты для такого расширения границ зоны комфорта, чтобы при изменении обстоятельств не пришлось выходить из нее. В каждой главе мы подробно рассмотрим разные варианты событий, когда требуется больше уверенности в себе, – от презентации проекта до проведения совещания рабочей команды, от управления персоналом до организации видеоконференций с коллегами из других городов или стран. В каждой главе вы ознакомитесь с навыками и конкретными техниками, которые помогают повысить эффективность действий в любой ситуации, и получите советы о том, как быстро и просто справиться с возникающей нервозностью.

 
Что вам предстоит сделать в данной главе

Понять, что значит для вас уверенность в собственных силах

Найти способы совершенствовать свои сильные стороны

Обдумать то, что для вас действительно важно

Понять, что не всякая слабость является отрицательной чертой

Понять, сколько вы можете сделать, чтобы повысить уверенность в себе

Ситуации, в которых вам особенно пригодятся полученные знания

Коммуникации любого рода и на любом уровне

Определение приоритетов и понимание, чего вы хотите

Принятие решений


Сохранение спокойствия в любой ситуации и уверенность, что все под контролем

Начнем с начала
Иногда мы так долго следим за закрывающейся дверью, что слишком поздно замечаем открытую.

Александр Белл, изобретатель телефона (1847–1922)

Первая глава закладывает основы всей книги. Чтобы хотя бы на шаг продвинуться в укреплении уверенности, вы прежде всего должны узнать самого себя, определить свои сильные и слабые стороны, понять, что для вас действительно важно. Необходимо удостовериться, что вы правильно оцениваете себя, знаете, как демонстрировать внешнюю невозмутимость и сохранять внутреннее спокойствие в любых условиях. Здесь нет волшебных палочек или каких-то фокусов – лишь здравый смысл и специальные навыки, которыми легко овладеть.

Тест: типичные проблемные области
Вот несколько стандартных ситуаций, с которыми многим хотелось бы справляться эффективнее и увереннее. Есть ли среди них актуальные для вас примеры? Можете ли вы что-то добавить в этот список?

Что такое уверенный в себе человек?
Ниже перечислены некоторые аспекты мышления и поведения уверенного в себе человека. Это комплексная характеристика знающего себе цену индивидуума, имеющего опыт в самых разных областях деятельности. Многим не хватает такой комплексности: в каких-то сферах все мы испытываем некую неуверенность. Проанализируйте список и постарайтесь понять: в каких областях у вас не возникает проблем, а над какими придется еще поработать?


Уверенные в себе люди

Личностные качества

Позитивны

Знают, как расслабиться

Беспокоятся о себе

Уважают себя

Четко знают, в чем состоят их цели в жизни

Не боятся просить помощи или совета

Понимают себя и свои потребности

Контролируют себя и свои эмоции

Осознают, что у них есть слабые стороны, и признают их

Не боятся демонстрировать свои чувства, когда это уместно

Обладают высокой самооценкой и чувством собственного достоинства


Поведение

Легко адаптируются и справляются со сложными ситуациями

Обладают многими знаниями и навыками, но признают, когда задача им не по силам

Могут проявлять общительность или спокойствие и вдумчивость в зависимости от ситуации

Осознают, что могут допустить ошибку, но не переживают по этому поводу


Отношения с окружающими

Могут испытывать гнев и раздражение, но контролируют эти эмоции и у себя, и у других

Способны пойти на компромисс и знают, когда это необходимо сделать

Испытывают удовольствие от неформального общения с окружающими

Не допускают несправедливой или необоснованной критики других людей

Умеют активно слушать, когда говорят другие

Относятся к людям справедливо и не принижают их значимости

Заботятся о других и относятся к ним с уважением

Понимают людей и их потребности

Планируют деятельность и умеют решать проблемы