110 вопросов и ответов по теории и практике социальной работы
Поле деятельности социального работника очень широко: в микрорайонах и на предприятиях он выявляет лиц, нуждающихся в социально-медицинской, юридической, психологической, материальной помощи; содействует интеграции деятельности различных государственных организаций и учреждений по оказанию социально-экономической помощи населению; помогает в семейном воспитании; проводит работу с пенсионерами, инвалидами, детьми; участвует в работе по созданию центров социальной помощи, социальной реабилитации; работает с несовершеннолетними правонарушителями и людьми, вернувшимися из заключения и т. д.
14. Какими профессиональными навыками должен обладать социальный работник?
Рассматриваемые задачи социальной работы, роли, функции и обязанности социального работника не исчерпывают всей его деятельности, но они позволяют проследить и выявить главную, стержневую идею, как бы объединяющую все остальные слагаемые трудной и крайне необходимой ныне профессии социального работника, а именно умение, желание идти к людям, находить формы общения с ними, чтобы помочь им, т. е. общение выступает как одна из главных ролей социального работника. При этом общение происходит на разных уровнях: социальный работник как представитель государства, оказывающий помощь членам общества; социальный работник – группа и, наконец, социальный работник и клиент. Последнее наиболее значимо, так как в конечном счете самым главным является конкретный человек.
Поэтому овладение навыками общения считается очень важным и значимым при подготовке социальных работников.
К навыкам общения относятся:
– умение выслушать других с пониманием и целенаправленно;
– умение выявить информацию и собрать факты, необходимые для анализа и оценки ситуации;
– умение создать и развивать отношения;
– умение наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение, применять знания по теории личности и диагностические методы;
– умение добиться доверия подопечных;
– умение обсуждать острые проблемы в позитивном эмоциональном настрое;
– умение вести исследования или интерпретировать выводы;
– умение посредничать и улаживать отношения между конфликтующими индивидами, группами;
– умение налаживать межинституциональные связи;
– умение интерпретировать социальные нужды и докладывать о них в соответствующих службах, институтах;
– умение активизировать усилия подопечных по решению собственных проблем.
15. В чем выражаются специфические этические нормы социального работника?
К этическим стандартам профессионального общения социального работника можно отнести следующие. Социальный работник:
– не должен участвовать в делах, связанных с ложью, обманом, подлогом;
– должен четко разграничивать свои заявления и действия как частного лица и как социального работника;
– должен стремиться совершенствовать свои профессиональные знания и практический опыт, ставить служебный долг превыше всего;
– должен направлять усилия на предупреждение негуманных или дискриминационных действий, направленных против одного человека или групп людей;
– не должен использовать профессиональные отношения для достижения личных целей;
– должен защищать своих подопечных от дискомфорта, вреда, угроз, лишения каких-либо прав;
– занимающийся научной или исследовательской работой должен проанализировать и предусмотреть ее возможные последствия для людей, убедиться, что участники исследования добровольно участвуют в нем, информировать об этом заранее и не оказывать на них давления (при этом сохранять конфиденциальность и уважать достоинство участников исследования);
– анализирующий разнообразные случаи может обсуждать их только с профессиональной целью и только с людьми, профессионально связанными с ними.
Информация, полученная в процессе исследовательской работы, должна считаться конфиденциальной. Что касается непосредственных этических обязательств социального работника перед клиентом, то их можно представить следующим образом:
– интересы клиента всегда должны быть на первом месте;
– социальный работник должен работать с клиентом доброжелательно, лояльно, упорно, максимально используя профессиональные навыки;
– никогда не использовать взаимоотношения с клиентом для достижения личной выгоды;
– никогда не проявлять, не способствовать, не участвовать в любой форме дискриминации на основе расовых предрассудков или в связи с полом, возрастом, вероисповеданием, национальностью, семейным положением, политическими убеждениями, умственными или физическими недостатками или по какому-либо другому признаку или личностным характеристикам, условиям, статусу;
– социальный работник должен информировать клиента о возможном риске, правах, возможностях и обязанностях, представляемых ему социальной службой. Следует советоваться с коллегами, руководителями, если это может оказаться полезным для клиента;
– социальный работник может прервать работу с клиентом только в особых случаях, приняв при этом меры, чтобы нанести клиенту как можно меньший ущерб;
– социальный работник должен стараться максимально давать возможность клиенту самоопределяться, т. е. принимать решения по поводу своих проблем, методов «лечения»;
– социальному работнику не следует участвовать от имени клиента в действии, которое нарушает или подрывает гражданские или юридические права клиента.
Что касается такого важного этического момента, как конфиденциальность, то социальный работник должен: уважать личную жизнь клиента и сохранять конфиденциальность всей полученной информации; информировать клиента о границах конфиденциальности в каждой конкретной ситуации, целях получения информации и ее использования; получить согласие клиента на печатание, запись разговоров, участие третьего лица; в отношении с коллегами должен быть уважителен, справедлив, честен, корректен. Следует сотрудничать с коллегами для эффективного осуществления профессиональных интересов. Относиться с уважением к мнениям, квалификации, достижениям коллег и использовать соответствующие каналы для высказывания суждений на этот счет.
16. В чем состоят специфические профессиональные качества социального работника?
Социальный работник:
– должен придерживаться и умножать цельность, этику, знание и миссию социальной работы;
– защищать достоинство и цельность профессии;
– критически оценивать и быть в центре знаний, касающихся социальной работы;
– должен участвовать в накоплении знаний социальной работы, делиться результатами исследований и практическим опытом с коллегами.
17. Каковы должны быть личные и человеческие качества социального работника?
Личностные качества: доброта, заботливость, честность, отзывчивость, приветливость, терпимость, человечность, общительность, сострадание, бескорыстность, уравновешенность. Навыки общения: внимание к другим, умение выслушать, обходительность, вежливое отношение к людям. Отношение к работе: добросовестность, исполнительность, ответственность, требовательность к себе.
Неприемлемыми для социальных работников считают следующие качества: нервозность, корысть, душевная черствость, высокомерие, нечестность, жестокость, грубость, неуважение к старым людям, брезгливость, злость, невежливость, дерзость, безразличие к подопечным, постоянная спешка, безответственность, лень, недобросовестность, нежелание помочь, легкомыслие, несобранность, вымогательство.
18. Что такое социальная работа как действительная, практическая реализация философии прав человека?
Наряду с концепцией профессионализма стержнем понятийной структуры социальной работы стала идея прав человека. Говоря шире, эта идея или философия стала двигателем и обоснованием политических реформ. Понятие «права человека» в наше время чаще всего представляется чем-то естественным и вечным. Впервые возникнув в Западной Европе и в США примерно два века назад, понятие это затем прочно укоренилось в коллективном сознании. Делались попытки подвести под эту идею некий абсолютный и (или) научный фундамент, в чем, в частности, преуспели представители школы утилитаризма. Тем не менее идея прав человека остается именно философией, т. е. системой логически связанных абстрактных принципов, категорий и ценностей. Нередко ее использовали для прикрытия интересов отдельных групп или как пропагандистский прием, но по сути даже в этом всегда содержалось нечто большее, чем демагогия. Ядро данной философии составляет набор утверждений о том, что каждый человек обладает абсолютным и очевидным правом на определенные блага, которые в не столь отдаленном прошлом были доступны как самопонятные привилегии и «свободы» лишь узким слоям европейского общества.