Специалист технической поддержки (СИ)

NIS?
Меня нашли?
KISA?
Что делать?
Группа захвата?
А если нет?
Наемники Севера?
Но как?
Что делать?
Каждая мысль — короткая вспышка, сопровождаемая глухим ударом сердца.
Я замер, продолжая наблюдать за машиной, пытаясь разглядеть за лобовым стеклом темную фигуру водителя в балаклаве и бронежилете.
Только подойдя к подъезду дома, я смог разглядеть надпись на борту буса.
«Лучшая ремонтная мастерская Хондэ! Починим всё!» — гласила надпись, а ниже был адрес сайта и номер телефона.
Это просто чертов рабочий бус.
Паника, которая костлявой лапой сжимала горло последнюю минуту, отступила, я снова мог дышать и думать о чем-то кроме бегства.
Поднявшись к себе в квартиру, я без сил рухнул на матрац лицом вниз, даже не переодевшись, так и уснул.
Понедельник начался плохо. Выходные были потеряны и даже рисоварка с ноутбуком не спасали ситуацию. Я надеялся, что рабочая неделя начнется как-то позитивно, но все было испорчено рожей менеджера Сима, которая появилась над моим монитором, едва я уселся за компьютер.
— Хубэ! — оскалился господин Сим. — Чего ты тут прохлаждаешься?
— Готовлюсь к работе, господин Сим.
— Работать ты начнешь, когда аттестацию пройдешь! А пока ты только штаны просиживаешь! — заорал менеджер. — Вот!
Он бросил через монитор папку, едва не сбив с моего лица очки.
— Что это, господин Сим? — спросил я.
— Твоя аттестация! — ответил менеджер. — Давай, ознакомься и начинай заполнять! Времени час!
Точно такая же папка рухнула на стол и перед Джин Су, которая уже сидела за компьютером, и по лицу девушки я понял, что видит она ее уже не в первый раз. На милом личике Джин Су сейчас отражался весь спектр негативных эмоций, от разочарования до откровенной паники.
— Но господин Сим, ведь говорилось, что аттестация будет проводиться через корпоративную систему! — окликнул я менеджера.
— Ён Сок! Закрой рот и начинай выполнять задания! Этот тест я разработал лично, чтобы убедиться, что вы двое достойны стать частью нашего славного коллектива! — воскликнул Сим, тыча в меня пальцем. — Так что давай, опустил глаза и за работу! Живо! И ты, Джин Су-ян, постарайся давай.
— Не спорь с ним, только хуже нам сделаешь, — буркнула Джин Су, а продолжила уже громче. — Конечно, сонсенним! Постараюсь!
— В техподдержке InterConnect место только лучшим! — на весь офис закончил менеджер Сим и, не дожидаясь реакции подчиненных, устремился в свой угол опенспейса.
В словах Сима чувствовался скрытый подтекст. Говорит, место только лучшим?
Я поправил съехавшие очки — скотч, которым я перемотал сломанную дужку, немного мешал и неприятно натирал висок — и окинул взглядом пространство отдела. Никто на тираду Сима даже глаз не поднял, стараясь не привлекать внимания этого припадочного локального диктатора. Джин Су уже открыла папку и заполняла свои данные на первой странице, пришло время и мне заняться работой.
Потянув ручку из маленького стаканчика, я открыл папку и взял первый бланк.
Было чувство, что кто-то просто сделал скриншоты веб-страниц учебного портала компании, вставил их в вордовский файл, добавил пару строк от себя, а после отправил все это на печать. Рядом с совершенно обычными вопросами о том, как устроена система документооборота, поддержкой и разработкой которой занимаются в InterConnect, были еще и совершенно тупые приписки от менеджера Сима. Сами формулировки были такими размытыми, а вопросы настолько не относились к рабочим обязанностям, что я даже в первый момент растерялся. Например, как зовут генерального директора одной из компаний-клиентов. А мне откуда это знать? Максимум я буду взаимодействовать с линейными сотрудниками, которые будут пользоваться нашей системой. Или дата основания InterConnect. Зачем мне эта информация? И такой дребедени — ровно половина от общего объема вопросов. Они больше были бы уместны во время какой-нибудь корпоративной викторины, но уж точно не на этапе аттестации стажеров.
Надежды на помощь от Джин Су не было. Девушка всем своим видом показывала, что крайне занята, и взгляд от листа с вопросами не отводила, так что я остался один на один с менеджерским произволом.
 
Если раньше я думал прикинуться недалеким и ответить только на часть вопросов, чтобы показать частичную профпригодность, то теперь ситуация изменилась. Ценность работы в InterConnect для меня резко возросла, если я хочу разорвать всякий контакт с диаспорой и съехать из района Хондэ. А значит, мне нужно пройти этот проклятый вечно орущий фильтр в лице менеджера Сима и наконец-то поменять безымянную белую ключ-карту временного пропуска на именной бейдж с фотографией, как у всех постоянных сотрудников компании.
Ровно через шестьдесят минут менеджер Сим вернулся и забрал у нас тесты. Мои ответы уже были готовы, Джин Су же отпускать свой тест не хотела — все стремилась что-то перепроверить и исправить. То, как она цеплялась за папку и краснела, уговаривая этого лысого хряка дать ей еще пару минуточек на проверку, забавляло Сима и невероятно злило меня. Хотя не удивительно, что Джин Су так себя ведет, с первого же дня она показалась мне совершенно безвольной.
Когда Сим ушел, я синхронно с соседкой встал со своего места и побрел в сторону офисной кухни. Надо сделать себе кофе, после чего еще раз пройтись по основным положениям работы с клиентами.
У нас, как у сотрудников поддержки, был некоторый доступ к коммерческой тайне. Не сказать, что мы видели слишком многое, но сама возможность просматривать заголовки и содержимое задач в публичной части CRM, доступной для внешнего сопровождения, была немалым окном для всевозможных атак на бизнес. Непонятно, куда смотрели безопасники со стороны клиентов, но учитывая, что большинство компаний, с которыми мы сотрудничали, имели государственные корни, то смотрели они, скорее всего, в потолок. Или в сериалы, видео на ютубе или куда-нибудь еще. Но только не на безопасность вверенной им инфраструктуры.
— Все будет хорошо, — сказал я Джин Су, — я видел твои ответы, у тебя почти нет ошибок в практической части, что касается работы.
— Ты что, списывал у меня? — удивилась девушка.
— Ты за кого меня принимаешь? Нет конечно, просто все выучил.
— Тогда зачем смотрел в мои бланки? — не унималась Джин Су.
— Мне было просто любопытно, вот и все, — пожал я плечами. — Хотелось бы, чтобы мы вместе прошли, ты умная. Кофе будешь?
Мой неловкий комплимент с предложением кофе чуть усыпил обычную недоверчивость Джин Су, так что девушка только коротко кивнула.
Я быстро загрузил заранее помолотый кофе в рожок, затянул его в кофемашине и нажал на кнопку, предварительно подставив маленький бумажный стаканчик. На полноценные кружки мы с Джин Су пока не претендовали.
Вообще, в офисе была дедовщина похлеще, чем в армии. Лучшие места получали старшие смены. Постоянные сотрудники могли завести на кухне свою кружку с кофе, а заваривать что-то кроме казенных зерен разрешалось только тем, кто получил прямое одобрение на подобное действие от господина Сима. Так что у тех, кто дружил с менеджером, был неплохой молотый кофе, остальные давились кислятиной.
Когда я узнал этот мелкий, даже не примечательный, но такой говорящий о царящей в отделе атмосфере факт, то даже не удивился. Такие, как Сим, были буквально царями Мидасами наоборот: все, к чему прикасались подобные люди, превращалось, но не в золото, а в смердячую кучу дерьма. Процесс этот был небыстрый, мог занимать годы, но при этом совершенно неуклонный.
— Скорей бы в отдел новый начальник пришел, — выдохнула Джин Су, насыпая в стаканчик сухие сливки.
— Новый? А разве начальник не менеджер Сим? — удивился я.
— Нет, — мотнула головой Джин Су, после чего оглянулась и, наклонившись ко мне, полушепотом продолжила, — я слышала от старших, что он только И. О. А решение о назначении нового руководителя принимают там.
И многозначительно ткнула пальцем в потолок, наглядно показывая, где находится это самое «там».